توفیر السکن للعملاء

شرح بیان مستوى الخدمه: "تأمین وإصلاح مساکن المستفیدین"

۱) المقدمه:
قال مقام معظم رهبری (مدظله العالی): «یمیل الناس أکثر إلى إنفاق صدقاتهم ومساعداتهم فی أمور تترک آثارًا دائمه، وفی الحقیقه، الیوم، حیث أن مسأله السکن تمثل مشکله کبیره فی حیاه الکثیر من الناس والمحرومین، فإن تقدیم الصدقات والمساعدات لبناء مساکن المحرومین هو من أفضل الآثار الدائمه.» منذ تأسیس لجنه الإمام الخمینی (ره)، وبالنظر إلى ضروره تلبیه الاحتیاجات الأساسیه للمجتمع، قدمت خدمات السکن وبیئه آمنه للمستفیدین تحت رعایتها؛ وحتى الیوم، کانت إداره تأمین السکن وشؤون الهندسه المعماریه لها أنشطه قیمه ودائمًا تسعى لتعزیز هذا الطریق الخیری والإنسانی.

۲) أهداف بیان الخدمه:
- تقدیم الخدمه على العنوان الإلکترونی emdadd.ir أو نظام soha.
- استخدام بوابات مختلفه لتسهیل الوصول إلى الخدمه.
- تقدیم الخدمه فی مکتب الخدمه الإلکترونیه ومکتب الخدمه الحضوریه.
- إعلام المستفیدین بمراحل عملیه التسجیل حتى تقدیم الخدمه عبر بوابه الإغاثه والرسائل النصیه.
- إعلام مراحل تقدیم الخدمه عبر الرسائل النصیه والإنترنت.

۳) تعریف الخدمه:
تسعى لجنه الإمام الخمینی (ره) بشعار «تأمینًا بهدف إنشاء مأوى آمن للمجتمع المستهدف»، إلى تمکین وتحسین مستوى جوده حیاه المستفیدین وخلق بیئه مناسبه لمستقبل أطفال الأسر تحت الرعایه، من خلال المساعده فی تکالیف بناء، تحسین وإصلاح مساکن المستفیدین المؤهلین.

۴) کیفیه إجراء التفاعلات مع المستفید:
یتم تقدیم الطلب من قبل المستفید وتقدیم الوثائق والمستندات اللازمه. تشمل الخطوات:
- تسجیل المستفیدین فی نظام سها (من قبل المستفید أو المساعد الاجتماعی).
- ملء استماره الأسره.
- تصنیف، تحدید الأولویات والتحقق من تأمین الموارد المالیه.
- الموافقه على الخدمه.
- توقیع اتفاقیه.
- تنفیذ المراحل المختلفه من الخدمه.
- تسلیم الخدمه.

۵) کیفیه التقریر والمراجعه:
یتم فحص أداء تقدیم الخدمات ومراقبه استلامها من خلال الزیارات المباشره للخبراء المعنیین للوحدات المستفیده خلال مراحل التنفیذ المختلفه، ویتم متابعه ذلک حتى انتهاء المراحل واستفاده المشروع. یتم تسجیل مراحل الإجراءات بشکل منهجی فی نظام العملیات والخدمات، ویمکن الحصول على تقاریر بشکل مباشر.

۶) أهداف تنفیذ الخدمه:
- المساعده فی تحسین مساکن المستفیدین مع الترکیز على مقاومه الزلازل.
- المساعده فی بناء مساکن للمستفیدین.
- المساعده فی شراء مساکن للمستفیدین.
- المساعده فی بناء مساحات جانبیه (غرف، مراحیض، حمامات، تمدیدات الغاز، مساحات للاکتفاء الذاتی).
- المساعده فی إصلاح مساکن المستفیدین.

۷) السیاسات:
- تأمین مساکن المحتاجین مع مراعاه النموذج الإسلامی الإیرانی من خلال المساعده فی الإصلاحات، التحسینات، مقاومه الزلازل، البناء، الشراء، الإیجار.
- إعطاء الأولویه لتأمین المساکن فی المناطق الریفیه، المحرومه، الحدودیه، والبلدات التی یقل عدد سکانها عن 100 ألف نسمه.
- إعداد وتطویر مؤشرات الحاجه لتحدید أولویات الاستفاده من خدمات السکن.
- تعزیز وتطویر ثقافه العمل الجهادی فی تأمین مساکن المحتاجین.
- مراعاه نموذج السکن المناسب للأسره ومتوافق مع المناخ فی برامج البناء والشراء.
- إنشاء نظام شراکه مع المتبرعین، المؤسسات الحکومیه وغیر الحکومیه، والنشطاء فی صناعه البناء لتأمین مساکن المحتاجین.
- مراعاه محور الأسره فی المساعده على إسکان المسنین والنساء المعیلات.
- إداره إسکان الأسر تحت الرعایه مع مراعاه الاعتبارات الأخلاقیه والثقافیه والوقایه من الأضرار الاجتماعیه.
- مراقبه الجوده الفنیه والتنفیذیه والامتثال للمعاییر فی أنشطه الإسکان.

۸) الالتزامات المتبادله بین المستفید والجهه التنفیذیه:
- تأمین المساهمه الأولیه من قبل المستفید.
- تنفیذ الجهه التنفیذیه وفقًا للالتزامات المتفق علیها.

۹) عملیه واضحه وفعاله لحل النزاعات:
یجب أن تکون هناک عملیه واضحه وفعاله لحل النزاعات وتعویض عدم تقدیم الخدمه عند الحاجه.

۱۰) التکالیف والمدفوعات:
تتم الاتفاقات المتعلقه بالتکالیف والمدفوعات وفقًا للتکالیف المدرجه فی تعریف الخدمه الفرعیه وحسب الظروف الوارده فی الاتفاقیه الموقعه مع المستفیدین.

۱۱) فتره الأداء:
یتم مراجعه الأداء خلال فترات شهریه، وبشکل دوری أقل من شهر.

۱۲) خاتمه بیان الخدمه:

تقدیم الخدمه للمستفیدین

الإعفاء الدائم المقدم.