تقدیم خدمات ممیزه للمحتاجین

شرح بیان مستوى الخدمه: "تأمین لوازم الضروریه لحیاه المستفیدین"

۱) المقدمه:
تأمین لوازم الضروریه لحیاه المستفیدین یشمل العناصر التبریدیه، والتدفئه، وغیرها من اللوازم الضروریه مثل الثلاجات، فی ثلاث حالات: تأمین السلعه المطلوبه، تقدیم مبلغ نقدی لشراء السلعه من قبل المستفید، أو إصلاح اللوازم الضروریه للحیاه.

۲) أهداف بیان الخدمه:
- إمکانیه تسجیل الخدمه على العنوان الإلکترونی emdadd.ir أو نظام soha.
- استخدام بوابات مختلفه مثل بوابه الحکومه/ لوحه المستفیدین لتسهیل الوصول إلى الخدمه.
- تقدیم الخدمه فی المکتب الإلکترونی ومکتب الخدمه الحضوریه.
- إعلام المستفیدین بمراحل عملیه التسجیل حتى تقدیم الخدمه عبر بوابه الإغاثه والرسائل النصیه.
- إعلام المستفیدین بمراحل تقدیم الخدمه عبر الرسائل النصیه والإنترنت.

۳) تعریف الخدمه:
تقدیم المساعده النقدیه أو التبرع بالسلع لتأمین أو إصلاح العناصر الضروریه لحیاه المحتاجین من خلال لجنه الإمام الخمینی (ره).

۴) کیفیه إجراء التفاعلات مع المستفید:
- الفحص المیدانی من قبل الأخصائیین الاجتماعیین.
- تقدیم الطلب من قبل المستفیدین.

۵) کیفیه التقریر والمراجعه:
- فحص الأخصائیین الاجتماعیین لتحدید احتیاجات المستفیدین.
- تسجیل احتیاجات المستفیدین فی نظام soha.
- تقدیم الخدمه للمستفیدین من خلال العملیه المحدده فی نظام soha.
- تحدیث احتیاجات المستفیدین.
- الحصول على تقاریر الأداء من النظام.

۶) أهداف تنفیذ الخدمه:
- الهدف من هذه الاتفاقیه هو تقدیم خدمه ذات جوده عالیه من قبل لجنه الإمام الخمینی (ره) لتأمین لوازم الحیاه الضروریه للمحتاجین لجمیع المستفیدین المدعومین من الإغاثه والمتقدمین المحتاجین.
- یحدد هذا البیان مستوى الاتفاق الثنائی بشأن هذه الخدمه، وطرق المراقبه، والمسؤولیات التنظیمیه عند الحاجه.

۷) المسؤولیات:
- توافق الهیئه الإداریه والتوظیفیه على تقدیم الخدمه على النحو التالی:
- تأمین لوازم الحیاه الضروریه (۱۹۰۳۰۰۱۲۴۴).
- إصلاح لوازم الحیاه الضروریه (۱۹۰۳۰۰۱۲۴۴).
- تمتلک لجنه الإمام الخمینی (ره) ترخیصًا لإنشاء وتنفیذ السیاسات فی مجال دعم الأسره وصحه الأسره.

۸) التزامات متبادله بین المستفید والجهه التنفیذیه:
المستفید:
- تقدیم الطلب من قبل المستفیدین عند وجود حاجه حقیقیه.
- الاستخدام الأمثل للخدمه المقدمه وإنفاقها وفقًا للاحتیاجات المقدمه.

الجهه التنفیذیه:
- تقدیم الخدمه فی الوقت المناسب.
- جوده السلع المتبرع بها.
- توفیر کمیه کافیه من الخدمه تتناسب مع الاحتیاجات.
- مراعاه رضا المستفیدین فی تقدیم الخدمات.

۹) عملیه واضحه وفعاله لحل النزاعات:
- یجب على المتقدم للحصول على هذا الترخیص تقدیم مستنداته فقط من خلال النظام/ مکتب الخدمه/ الحضور إلى هذه الجهه.
- یتم ذکر تفاصیل "معلومات الخدمه/ الخدمه الفرعیه" بدقه فیما یتعلق بوقت تقدیم الخدمه، عدد مرات زیاره المتقدم، کیفیه الوصول إلى الخدمه، وأوقات الوصول إلى الخدمه وجمیع تفاصیل الخدمه بشکل ملتزم من قبل الجهه.

۱۰) التکالیف والمدفوعات:
- تأمین لوازم الحیاه الضروریه للمستفیدین حتى سقف ۲۰ ملیون تومان بلا عوض سنویًا.
- تأمین لوازم الحیاه الضروریه للمستفیدین حتى سقف ۱۵ ملیون تومان بعوض سنویًا.
- إصلاح لوازم الحیاه الضروریه للمستفیدین حتى سقف ۲ ملیون تومان بلا عوض سنویًا.
- إصلاح لوازم الحیاه الضروریه للمستفیدین حتى سقف ۵ ملیون تومان بعوض سنویًا.

۱۱) فتره الأداء:
- فتره أداء هذه الخدمه تکون بشکل متکرر وعلى مدى فترات متعدده شهریه وفصلیه.

۱۲) خاتمه بیان الخدمه:*- تقدیم الخدمه للمستفیدین.- تلبیه احتیاجات المستفیدین من خلال مساعدات من مراکز أخرى، مؤسسات أو متبرعین.